后融合时代的IT创新将引领产业升级2008年中国IT用户满意度年会将在京隆重召开新日

发布时间：2020-01-15 12:56:46 阅读：次来源：电剪刀厂家

2008年9月25日，已成功举办六届的“中国IT用户满意度年会”将在北京国宾酒店隆重召开。本次年会是受中国工业和信息化部及国家信息化专家咨询委员会指导，由中国权威质量监督机构——中国质量协会用户委员会和计算机世界传媒集团共同主办，由国内权威ICT市场研究机构计世资讯(CCW Research)承办。作为本次IT界盛会的重头戏，“IT用户年度满意度大奖”与“IT应用卓越成就奖”奖项的最终归属将如期揭开谜底。中国质量协会用户工作委员会、国家信息化专家咨询委员会相关专家、计世资讯（CCW Research）总经理曲晓东先生及用友公司、中国惠普、IBM等国内外知名IT企业高管、CIO及互联网企业代表、IT用户代表以及相关领域的权威专家、学者和业内人士将参加会议。

“2008年中国IT用户满意度年会” 同时是计世资讯(CCW Research) 展开的“2008年中国IT用户满意度调查”项目成果的发布会，“中国IT用户满意度指数” 调研体系迄今已经历经七年的发展完善，形成了一套科学而全面的调研方案，并成为IT业界公认的权威调研体系。本次满意度调研基于全面客户满意模型（Total Customer Satisfaction Model），全面客户满意模型（TCS Model）是以客户全程体验为基础的满意度研究。 2008年卓越IT企业尤其注重全程客户体验，提高品牌美誉度，这是由于2008年随着IT产品的日益丰富，多数IT企业的竞争从单纯的产量、质量转移到高度重视客户满意度，IT用户在购买或使用产品的整个过程（包括购买前、购买、使用、咨询与维修服务等环节）中的体验决定了用户的最终的态度与行为，进而决定了用户满意度。

“2008年中国IT用户满意度调查”，调研的产品范围包括IT硬件与软件产品及解决方案，调研对象包括行业用户和消费用户共两万人，调查的地域范围覆盖全国31个省、自治区和直辖市。调研的行业包括金融行业、电信行业、政府行业、教育行业、制造行业、能源行业、交通运输行业、医保行业、流通行业等等，行业涉及广泛。本次调研采用电话访问、网络调查以及深度访谈等多种信息收集手段，对中国用户对于IT厂商所提供的产品与解决方案的满意度状况进行了科学、公正的调研数据分析与评估。

“2008年中国IT用户满意度调查”中，计世资讯通过调查分析用户与企业在产品、服务等各个方面的接触点以及用户的全程体验满意度，特别是对引起2008年IT用户满意度的变化原因进行深入挖掘分析，来确定用户对IT产品本身和服务满意的关键因素，进一步发现影响用户满意度的因素、用户满意度以及消费行为三者的关系，并为IT企业提高用户满意度提供有效的决策支持，有效改进产品和服务质量，提升品牌美誉度与顾客忠诚度，从而帮助IT企业发现竞争优势和不足，知己知彼，获得企业竞争力。 “2008年中国IT用户满意度年会” 将为推进ICT融合、提高企业产品和服务的用户美誉度形成深远影响，将为所有参与的IT企业和用户带来众多价值，为IT企业和用户架起沟通交流的桥梁平台，全面揭示IT用户需求变化，参加年会的IT企业可以向IT用户展示企业理念和新产品技术，从而赢取潜在客户，帮助IT企业制定客户满意度改进策略，参会人员还可以交流探讨IT技术热点，了解从绿色IT、SOA、SaaS到云计算等新技术。