自由行客人如何轻松机酒

春节越来越近，许多人希望能买到实惠的机票回家或者旅游。以往在旅游网站（OTA）买机票是不少人的选择。然而，最近中国两大在线旅游巨头去哪儿网和携程网相继卷入“机票门”，出现假机票以及买到机票却被拒绝登机的事件，导致在线旅游平台陷入严峻的信任危机。这种情况下，自由行的客人如何轻松“机+酒”呢？本报记者就此采访了业内人士，给出最佳攻略。

低价机票深藏不少“暗流”

便捷、低价、可对比，使大多数消费者倾向于选择OTA平台购买机票，有统计数据显示，67%的消费者选择携程网、去哪儿网购买机票，11%的消费者选择淘宝、阿里旅行购票，6%的消费者选择微信、同程网购票，16%的消费者选择航空公司官网购票。

而近期携程、去哪儿相继爆出丑闻也说明：某些低价票在实质上并没有那么低廉，甚至还附带苛刻的条件。

2015年12月中旬，上海市消保委公布的一组近年来旅客对OTA购票投诉的数据，揭示了大家欣喜于低价却没有察觉到低价票之后的“暗流”： 2013年，上海市消保委共接到市民机票消费投诉1503件；2014年，该数量上升到4806件；2015年（至数字公布之日）则达到了7874件，平均每天就有20多件。

调查显示，OTA售票规则明示不清，优惠宣传不实，保险捆绑销售，退票暗藏猫腻，套餐低价陷阱等问题较为突出。

关注航空公司官网机票促销信息

春节即将来临，去哪儿携程订票出问题，去哪儿买机票成为很多人正在思考的问题。现在主要的机票购买渠道有三类：一是像携程、去哪儿这样的在线旅行网站，二是传统售票平台，比如一些传统的机票出售点，三是航空公司的官网。

海南省旅游发展研究会会长王健生说：“散客购票，最安全最有保障的，是在航空公司的官网，现在的官网越做越好，其实很多优惠已经比OTA还低了。加上充足的保障，其实是普通人购买机票的好选择。

一些航空公司的官网在营销方面也做足功课。比如在价格方面，很多航空公司的官网现在都会在特定时段放出优惠票，这些票有时候只在官网上销售，价格比OTA上销售的还便宜不少。有时候国际航段机票促销，价差更是惊人。除航空公司官网可订票以外，现在国航、川航等一些大的航空公司还有自己的APP可实现在线机票销售，价格也十分实惠。

据了解，为了争夺散客，航空公司官网的很多政策都在软化。一些航空公司的官网已经推出官网购买团体机票业务，旅客在官网即可看到实时机票价格和剩余座位数，并据此灵活安排行程。同时，旅客在官网购票与在旅行社和机票代理处购票价格是一致的，但更为便捷。

在售后保障方面，官网上购买的机票都有比较完善的服务，具体的退改签费用都是最低而且是有明文规定的，不容易发生扯皮现象。

特价住房也可在酒店官网直购

除了机票方面的“暗流”涌动，不少在线旅行平台在酒店销售中亦存在相似的问题。在线平台在广告中大都只打出诱人的低价格，而实际在购买页面中还有诸多享受特价的条件。比如，一些有经验的驴友分析，有些在线平台打出的低价酒店价格其实是不含早餐的促销价，按照一些高档酒店的定位，特价无早餐的酒店价格还不如全包价划算。

此外，业内人士也提示，很多特价酒店还会有“不能取消预订”等额外条件，尤其是一些热门目的地的酒店，建议消费者预订前务必看清细则，做好整体行程规划后再下单。

“其实自由行完全可以选择酒店的官方网站以及APP自营销平台来消费。”业界人士表示，比如海口观澜湖温泉酒店、海口香格里拉大酒店以及呀诺达等，都有方便快捷的预定服务，无需注册就可以实现在线即时预订，价格与去哪儿等在线服务平台基本一致，且客房类型更加丰富。

“去哪儿、携程等在线平台的信任危机，对旅游企业自营销平台的推介和打造来说是一个很好的机遇。”业界人士提醒，传统旅行社也可以抓住机会，拉齐线上营销的短板，抢占更多线上消费的客户。（记者 侯赛）

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