雷沃新品诞生记呢

雷沃新品诞生记

导语：对于客户需求的深入研究成为雷沃的核心竞争力之一 要把大象关进冰箱，总共分几步？2000年春晚小品《钟点工》中，宋丹丹的一个...

导语：对于客户需求的深入研究成为雷沃的核心竞争力之一

要把大象关进冰箱，总共分几步？2000年春晚小品《钟点工》中，宋丹丹的一个冷笑话令人捧腹，同时还一本正经的教会了大家把大象关进冰箱标准的 三步走 流程。那么，想要生产出受客户欢迎的一流工程机械产品需要几步呢？雷沃给出的答案是八步。而在这标准的八个动作之前还有雷沃最重视的一步，即客户需求的研究。

2018年3月，具有了较好的轻质、自由设计的性能雷沃工程机械有限公司的新一代PLUS产品下线了，其中包含12款挖掘机和8款装载机。这是雷沃在2017年4月启动产品升级计划之后的成果。虽然并没有举办热烈的产品发布仪式，但是这些在充分考虑了客户使用需求后，基于工况适应性，着重在可靠性和高效率方面进行整体性能升级的系列产品，已经在雷沃的新老客户之间引起了相当的反响，并且在短期内取得了不俗的销量成绩。

应需而生

杨先生从事石矿开采事业多年，接触过众多品牌，4、热处理后的零件由于其金相组织均匀对于自己项目上的设备，尤其是挖掘机有着清晰的要求： 用在矿山上的挖掘机必须更可靠，因为工况环境差，质量不够好的产品根本应对不了我的项目。 杨先生在2018年年初开始使用雷沃的挖掘机，由于对雷沃FR480E矿山型的品质和效率非常满意，后期又批量采购了近40台雷沃大挖。

这样的事情，在雷沃并不少见，尤其是新一代PLUS产品下线以后。究其原因，是雷沃历来对于客户需求的重视和深入研究，令其产品更能为客户创造价值，从而获得客户认可，PLUS系列产品亦是如此。

大型挖掘机最主要的应用工况是矿山，但是由于国家近年来环保政策的要求和施工安全方面的考虑，炸药开山越来越多的被禁止。这一要求改变了矿场主们的开矿方式，从依靠炸药变成了依靠设备。因此，用于矿山施工的挖掘机必须具有更强劲的挖掘力和更优的环保性能。

为此，雷沃专门开发了矿山机械HD系列产品来应对政策的变化，满足客户的新需求。比如PLUS系列中，升级改进后的R30产品优化了动力系统，液压系统可配破碎锤管路，优化销轴螺栓位置和其他加强型工作装置，产品更加能适应矿山工况。

采石矿场主李汗军，雷沃设备的忠实粉丝，也是PLUS系列产品的最新用户，认识雷沃的设备也是出于偶然。2016年，李汗军从合伙人的工地上看到了雷沃挖掘机， 采石场里的花岗岩质地坚硬，对挖掘机可靠性要求很高，当时确实没想到，一个国产品牌的挖掘机干起活来，丝毫不输外资品牌。 雷沃挖掘机的高性能触动了李汗军，当年年底李汗军就购买了第一台雷沃FR480E挖掘机。

为了抓住矿业复苏机遇，扩大盈利，李汗军又在2018年初采购了两台雷沃PLUS系列产品中的FR370E挖掘机，用于破碎和装车作业。 雷沃FR370E挖掘机可以充分满足在采石苛刻工况下对产品可靠性及耐久性的需求。 李汗军说， 两台FR370E挖掘机，3个月已经工作了1400多个小时，平均每天十几个小时，到现在都没出现什么问题。

中型挖掘机以20吨至25吨为主流机型，因其 大可挖后期还将在遂宁建设废旧锂材料回收项目山，小可挖沟 的优势成了工况应用范围最广泛的机型。在小型矿山项目上，使用中型挖掘机替代大型挖掘机更是可以大幅度降低成本。因此用户对于中型挖掘机的性能要求更综合，既希望设备有高施工效率，又希望能尽可能的降低油耗。

雷沃工程机械技术研究院常务副院长崔会喜介绍道： 我们原有的中挖产品，比如说FR260E，更多的是针对土方工况，应用在矿山上的工作效率并不高，所以在PLUS系列中，雷沃针对性地开发了FR260E-HD矿山机械产品，在功率匹配、挖掘力、效率等方面都做了提升。

因需而动

重视客户需求是雷沃历来的传统，据雷沃日本工程中心副总经理昌盛介绍， 雷沃有多种渠道收集客户需求，其中最直接的便是通过与客户频繁接触的经销商，收集来自客户最朴素的描述。

未经过加工的描述从经销商到市场部，再到雷沃研究院的产品规划部，最终由产品规划部将客户的需求转化成工程语言。

在整个研发流程中，客户的反馈是对于产品研发人员最宝贵的信息。但是仅凭几句口语化的描述，往往不能得到客户对于设备最真实的要求。

曾经有一位客户反映他使用的挖掘机 没劲儿 ，产品规划部收到这一反馈后，需要分析是什么原因让客户做出这样的评价。只从字面意义理解 没劲儿 时，产品的改进方法并不复杂，升高机器的压力就自然能得到更大的挖掘力了。但是在雷沃的研究团队里，事情没有这么简单。

根据经验，客户所说的 没劲儿 可能并不是设备的挖掘力量不够，还有可能是因为功率设定的问题导致设备的挖掘速度不够快。 如果是根本挖不动，那么确实是力小了，我们就需要提升它的挖掘力。但如果可以挖动，客户依然说 没劲儿 的话，那么无论怎么提高挖掘力都是没办法满足客户的需求的。 面对这样的情况，研究人员必须再次和客户取得联系，通过直接的沟通或者实地走访，探寻到客户最准确的要求。昌盛说： 雷沃的研究人员都喜欢走出办公室，去各种工况中和客户交流，在现场的实操中可以获得更多更准确的信息，这样才能真正听懂客户的需求。

除了设备的操控性能，影响客户满意度的还有设备的舒适性。空调、座椅、手柄等次要配置都直接关系着操作体验。以手柄为例，操作手通过手柄控制设备的每一个动作，如果使用起来不够灵活或者费力的话，操作手很快会感到疲惫，降低工作效率，而日复一日的重复性动作更是会损害操作手健康。

以目前的行业状况，操作手每天的工作时间普遍都在10个小时以上。为此，雷沃针对操作手柄专门进行了研究改进，将操控手柄所需的力量控制在5N到10N之间，保证操作手长时间工作也不感觉疲惫。

应用工装属具可以实现精准作业，提高施工质量和施工效率。以破碎锤和松土器为例，两者的搭配可以适应多种工况，实现高效作业。但是在中国，工装属具的应用却普遍不够规范，大部分用户使用的属具都是自行改制而成，虽然实现了基本功能，但是在效率和整机能耗方面都不够理想。更重要的是，这种自行改制的属具对于液压元件和结构件的冲击会对整机造成严重的伤害，降低其使用寿命。

在这样的情况下，雷沃为整机配备了标准属具，并且实现了全系列产品技术破碎模式。根据不同频率模式的设定，减少震动产生的副作用。雷沃根据不同石料的特性细化破碎装置，加装了保护、过滤器、蓄能装置，减少施工时对系统的污染，衰减液压力脉冲。不仅发挥了属具功能还保证了设备的可靠性和寿命。

特需特办

为了提升客户满意度和充分发展产品制造能力，雷沃不仅研究通用工况下客户的需求，在高温、极寒、高原等极限工况或是其他具有普遍性的特殊工况上也投入了大量精力。在钢厂炼钢的过程中，有一个步骤是用挖掘机破碎锤击打经过高炉加工的铁水。虽然铁水已经至少经过24小时的冷却，但是余温仍然在300百摄氏度以上，驾驶室附近的热辐射温度也会高达70摄氏度。

经过调查，雷沃研究院发现这样的情况不仅出现在某一家钢厂，因为炼钢工序上的相似性，其他的炼钢企业也存在这样的工况，能在钢厂的高温工况下作业的挖掘机成为一种普遍的需求。对此，雷沃快速反应，建立钢厂高温特殊工况编号和供应资源编号，为这种工况配备了专用材料、专用属具和专用防护工具等。

中国是一个高原占国土面积26%他们不断用专业和努力转化为合伙人最需要的强劲支持的国家，在青海、云贵、西藏等地，海拔高度甚至能达5000米以上。随着中国建设步伐的加快，西南地区的高原作业逐渐变得普遍。而海拔越高，氧气越稀薄，设备也就越容易会因此熄火。针对高原工况，雷沃给设备设定了高原自检程序，通过大气压力检测海拔高度，当海拔达到一定高度时，设备自动启动高原模式，保证正常运转。

对于特殊工况的普遍性研究，再有针对的改进设备，这是雷沃获取客户满意最简单最直接的办法。此外，雷沃还为客户提供产品定制化服务。

内蒙古自治区的锡林郭勒盟是中国矿产资源最丰富的地区之一，有各种矿产资源80余种。在全盟11个旗县市中分布着一百多个含煤盆地，这是一块储量极大的煤炭资源宝地。同时，由于锡林郭勒盟地处阴山以北，与西伯利亚之间没有山脉阻挡，因而西伯利亚的寒流让其成为中国冬季最寒冷的地方之一，最冷的时候气温甚至接近零下40度。

于先生年近七十，在锡林郭勒地区开采煤矿，虽然是土生土长的内蒙古人，但是冬天也会避开锡林郭勒的低温，去海南过冬。于先生所在的工况有两大特点，一是这一区域煤炭松散，密度甚至比水还低；二是冬天会出现大面积低温现象时，土层被冻得十分坚硬，可以挖动岩石的挖掘机甚至也不能动其分毫。

于先生向雷沃订购了25台FR480E挖掘机，同时要求雷沃把FR480E挖掘机标配2.1m3的铲斗改成3.0m3，并且进行轻量化改造以提如温度高升设备工作效率。雷沃研究院了解到客户要求后，结合工况重新计算了铲斗容量、材料密度和设备稳定性。

最终，雷沃根据这位客户的要求，短时间内开发出一款容量加大，质量减轻，斗型改制的铲斗，同时雷沃还针对极寒工况加粗了油缸，为挖掘机提供更大挖掘力，保证可以挖动被冻实的泥土。对此，挖掘机研究院副院长崔会喜表示： 高度重视客户需求，快速响应客户需求，已经成为了雷沃的竞争力之一 。

产品的技术高度，是决定一家企业能否长远他又表示“这类材料比羽毛轻健康发展的要素之一。实现 以客户需求为导向 的经营理念，尤其是特殊工况特殊应对、满足客户定制化需求，更是要求雷沃必须有足够的技术能力。

在技术发展上，雷沃设立了青岛技术研究院、雷沃日本株式会社以及可靠性试验场，青岛技术研究院负责产品体系建设和整机产品研发，雷沃日本株式会社负责液压技术的开发工具和方法标准引入，而可靠性试验场负责挖掘机、装载机两大类产品的功能、性能、可靠性以及耐久性等的验证工作。

形成了零部件、系统以及整机的验证体系，成为中国验证能力最全、设备最先进、技术水平一流的主机厂。雷沃还善于吸纳技术人才，在其研发团队中，有多名返聘专家和在工程机械领头企业工作多年的技术人员，保持着同高端技术市场的交流，不断吸收更先进的技术。

在世界领先的国际建设和英国制造业领域的资讯出版商，英国KHL发布的2018年全球工程机械制造商50强排行榜(Yellow Table2018)中，雷沃再次上升3个名次，列居全球第45位，中国第9位。相比排行榜上有几十年历史的工程机械企业，这样的排名说明，雷沃作为一家仅仅有20年发展史的后起之秀已经具有了相当的企业实力和发展潜力。