业务SMS短信和梦网市场的分析

发布时间：2020-02-11 05:25:44 阅读：次来源：电剪刀厂家

从中国移动在2000年5月17日正式开通了sms服务以来，手机用户有了除了语音以外的交流方式，相对于语音的资费而言，sms要便宜，而且有时候比语音有优越性， sms的单向收费仅仅是0.1元，而语音是双向的0.8元（指标准的收费模式）。Sms的操作不复杂，简单的学习就能使用。用户在交流的时候不用担心话费的高昂了，费用低廉，喜爱交流的年轻人逐渐的都爱上了这个方式，交流越来越多，短信流量越来越大。这个期间主要还是点对点的短信，基本还没有什么基于短信的增值服务。到了01年5月17日，移动的神州行也开放了短信服务，更加扩大了短信的人群。那时候，除了神州行，预付费的全球通业务基本还很少，低端用户很多选择了神州行，而喜爱交流的年轻人中，许多人的收入还不高，选择资费便宜的神州行自然也很多，也就是把很多喜爱短信拦在门外了。

在开放了神州行的短信服务以后，短信用户数上升很多，短信市场真正繁荣起来，这个时候移动梦网的计划浮出水面了，梦网是提供数据和其他的平台，吸引内容服务商提供服务，共同经营数据市场。移动为了开发市场，采取了和内容服务商分帐，这样让服务商看到了实际的现金收入，而非未来的营收趋势，刺激共同开发市场。

移动梦网至今为止，不能算很成功，从企业应用方面来说，应用内容很少，往往局限在证券，银行，海关等极少数行业有应用。这首先有一个原因，中国企业的信息化水平普遍比较低，很多企业还是传统的管理模式，Internet还没有普及应用，信息管理还是处于导入和起步阶段，有线的商务应用：电子商务及ERP、CRM、SCM等，还处于概念导入阶段，可能某些先进企业开始了这些信息管理，但是要步入无线商务，还有一段思维上的距离。我不是说无线商务应用要等到有线应用普及以后才能开始，无线商务应用相比有线商务应用的优势：真正不受空间和时间的限制，使用终端便利，但是也有很大的缺陷：连接速度低，不够稳定，保密性差，没有海量的存储，当然这是目前的状况，也许随着技术的发展，这些缺陷会弥补起来，可是至少目前这些缺陷是存在的。这些原因可能都是导致企业应用至今不能大大的发展的原因吧。说到个人用户市场，这也是许多sp目前的主力市场，是最能获得实际收入的市场。个人用户也是很大的市场，追求个性化，喜爱娱乐，交流，喜爱时尚，这也是sp看好这个市场的原因，图片铃声提供个性化的服务，聊天、角色扮演游戏满足娱乐和交流的欲望，个人用户追求自由，能够接收通过手机聊天，交友，游戏。还有诸如新闻定制，邮件服务等略商务性的个人服务市场。可是我觉得，目前个人市场做的并不成功，我个人的分析是这样的：

1、用户太少，sp往往只是抓住了年轻人这个市场，诚然，年轻人很能接受新事物，可是也有一个问题，年轻人有的还是没有自己的收入（学生），有收入的往往并不高（刚工作），这两种人中很难想象会花费很多来玩手机上的一些服务，年轻人中也有一类人的收入不错，可是这类人往往是刚刚工作，收入高就是工作忙换来的，这类人的时间很少，即使对手机业务很有兴趣，恐怕没有多少精力玩。对于前面一类人要采取低廉的收费，提供比较多的服务，使其觉得物超所值，能不断的持续使用服务，也可以说是不赚眼前赚将来，对于后一类人，那就要推出适合他们的业务，资费高一点不是问题，他们只要使用，并不是很在意费用，主要在意的是服务的内容是否合口味。除了年轻人，并不是年长的一些人就不是梦网的对象，只是目前很少适合他们使用的服务，比如邮件提醒，热点新闻，财经新闻，甚至包括一些放松心情的服务内容也是适合他们的，这些人可能比较注重于商务的方面，但是一些个人轻松心情的内容也是很需要的，这部分人的需求没有能很好的开发出来。

2、平台不够好，现在的梦网业务可以说基本都是短信的平台，短信虽然容易使用，但是互动性很差，发了信息就等回复，现在往往短信中心不是很稳定，有时候会堵塞，也许过了很长时间才有回复，甚至没有回复，这样，用户本来提起来的兴趣，等了很长时间才有回复，兴趣很快就降到冰点了，无线业务的消费在很大程度上是一种冲动性的消费，只有这个冲动性的消费让用户感到满意，才能慢慢的转化为持续性的消费，所以特别要重视用户的首次消费。于是有的一些看起来很精彩的增值业务在个人市场方面不是很成功，可能和短信的交互性不强，有延迟性的缺点有关。因此个人觉得基于短信的增值服务不适合交互性很强的大型社区的业务，一般的聊天业务还是可以，如果是社区类型的业务，往往用户忘记了前面是什么内容，影响继续使用的兴趣。

3、移动没有在用户中普及梦网业务的应用，点对点的短信很多人会使用了，可是梦网短信很多人都不会使用，为什么手机用户，短信用户，梦网用户三者之间的数量差别如此大？移动要普及使用手机的人学会使用短信，宣传是一个很重要的因素，其次是客户服务的力度。把短信用户转变为梦网用户是一个很大的门槛，很多用户只知道有短信，以为短信就是手机发给手机的点对点短信，没有其他的短信服务了，这个方面移动的宣传还很欠缺。用户不知道梦网的实际用途，当然，这还有对wap和梦网wap的宣传。

4、缺少有效的推广方法，目前仍然是短信群发最有效，短信群发的资源不容易争取，而报广、媒体相对来说覆盖面虽然很广，可是实际效果很差，而且成本不菲，如何才能针对性的推广？短信群发的效果也在慢慢变差，移动没有将用户很好的分类，比如年龄段的分类，性别的分类，职业的分类，历史使用情况的分类，移动的数据资源很多，可是没有很好的分解数据，短信群发很多是用户在随意的情况下使用了服务，所以造成持续性比较差，下次再群发，用户就无动于衷了。如果移动的短信群发能将合适的用户提取出来做针对性的群发，效果一定要好很多，而且造成的反感小，也节省了资源，减轻了短信中心和客服的压力。Sp和移动群发的配合不太好，包括短信用语的推敲，群发后相应的奖励和推广机制，这些很多都是需要摸索的。Sp的市场人员也有义务建议运营商细化用户数据，多做用户倾向性调查，很多数据方面的资源是运营商独享的，可以想办法共享这些非机密的数据，sp共同努力做好这个市场。

5、有一些人觉得梦网就是骗用户钱的，虽然这不是普遍现象，但是也确实造成了坏的影响。为什么会有这种现象，往往是由于短信群发的推广，用户在不是很知情的情况下使用了这个业务，也许是短信用语中的煽动，而没有说明资费的情况，用户以为是免费的情况下使用了，后来发现是收费的，就感觉受骗了，这就是对梦网没有好感的原因吧，还有一些sp的业务中存在一些资费陷阱，有一些sp的业务中有资费陷阱，造成用户对梦网的感觉不好。

6、sp的短期利益行为，为了眼前的利益，为了短期的收入增长，可能会有一些业务的资费陷阱，没有更多从服务的品质上着眼，都是想能圈住更多的用户。事实上也确实做到了，有原因是用户并不清楚梦网费用的实质，不注意自己的话费帐单中的内容，有点稀里糊涂的。可是用户是越来越精明了，有更多的用户关注自己的帐单的各项费用的名目。我觉得不能因为短期的利益而模糊用户，一旦用户醒悟，事实上，用户也慢慢的在醒悟，有一些用户总爱打出详单查询就是一个例子，那短期的利益就会慢慢的消失，带来的是企业形象的下降。如果不重视这些，梦网的品牌，梦网的市场很有可能被做烂，移动没有很好的维护梦网的从业规则，对市场的细分不够，对数据的分析不够，对sp的指导和管理不够，缺少定期的市场评估反馈给sp以指导，毕竟移动的资源很多，有足够的能力调查和分析市场。如果众多的sp仅仅是来争夺这个市场，而不是和移动一起努力开发这个市场，前景真的不容乐观。

7、移动的重点不在梦网，虽然对梦网有一些宣传，可是往往停留在表面，缺少实质的梦网宣传和指导。移动的重点还是停留在语音服务上，对数据业务没有多少重视，还只是作为一个补充，不论是sms，还是wap，wap over gprs，Internet over gprs，monternet，还有刚开始推广的mms，移动都缺少实质性的活动。没有很好的培养用户的习惯，这个需要sp和移动合作完成，普及用户使用梦网，提升梦网的形象，指导用户使用梦网业务，培养用户长期使用梦网的习惯，让用户觉得梦网确实能给用户带来想要的服务。现在用户的增长已经开始缓慢了，到了1.9亿的手机用户，再增长就慢了，而且增加的用户多是低端用户。语音服务到了一定程度，往上增长就有难度了，即使降价或者增加用户，往往出现增量不增收的情况，语音服务的收入增长已经快要接近瓶颈了，而数据业务才启动很少，是一个很大的市场，并不是用户的收入限制了数据业务的增长，而是用户没有养成习惯使用数据业务。

这些原因也许就是梦网的个人市场增长不够快速的原因吧。这些对短信和梦网市场的分析很多是我的个人判断，我尽量做客观的分析，但是由于自己进入这个行业的时间有限，掌握和了解的资源很不丰富，可能会有一些错误的判断和分析，也希望能得到更多人的指点。梦网市场在我的感觉是到了一个调整期，需要换一个方式分析市场，精确的定位用户群，细分用户群。这样做到各种增值服务有的放矢，市场才会更快的扩展开来，我对这个市场的未来非常的有信心。